কার্যকরের তারিখ: ১ মে ২০২৬
সর্বশেষ আপডেট: ১ মে ২০২৬
অ্যাপ: Dial for Help: ডায়াল করুন, সেবা নিন
পরিচালক: Dial for Help
ওয়েবসাইট: https://dialforhelp.xyz
ইমেইল: getdialforhelp@gmail.com
ফোন: +88 01327-238848
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") Dial for Help মোবাইল অ্যাপ, ওয়েবসাইট, ওয়েবভিউ, সাপোর্ট চ্যানেল এবং সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি অ্যাপ ব্যবহার করলে, অ্যাকাউন্ট খুললে, সেবা বুক করলে, পেমেন্ট করলে, সেবা গ্রহণ করলে বা আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করলে এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে সম্মত না হন, তাহলে Dial for Help ব্যবহার করবেন না।
এই শর্তাবলীতে:
Dial for Help একটি সেবা বুকিং ও সমন্বয় প্ল্যাটফর্ম। আমরা গ্রাহককে সেবা প্রদানকারীর সাথে সংযুক্ত করি, বুকিং ব্যবস্থাপনা করি, সাপোর্ট দিই এবং পেমেন্ট/বিলিং প্রক্রিয়ায় সহায়তা করি। কিছু সেবা আমাদের নিজস্ব অপারেশন টিমের মাধ্যমে এবং কিছু সেবা অনুমোদিত সেবা প্রদানকারী বা পার্টনারের মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে।
আমরা সেবা প্রদানকারীর যাচাই, প্রশিক্ষণ, মান নিয়ন্ত্রণ ও সাপোর্টে যুক্তিসংগত ব্যবস্থা গ্রহণ করি। তবে বাস্তব কাজের পরিবেশ, অতিরিক্ত কাজের পরিমাণ, যন্ত্রাংশের প্রয়োজন, বিদ্যুৎ/পানি/গ্যাস/ইন্টারনেট সুবিধা, নিরাপত্তা পরিস্থিতি এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্যের ওপর সেবার সময়, খরচ ও ফলাফল নির্ভর করতে পারে।
বর্তমানে Dial for Help ঢাকার বসুন্ধরা রিভারভিউ ও হাসনাবাদ এলাকা-তে সেবা প্রদান করছে। ভবিষ্যতে পর্যায়ক্রমে ঢাকা শহরের আরও এলাকায় সেবা সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে।
অ্যাপে কোনো সেবা দেখা গেলেও নির্দিষ্ট ঠিকানায় সেবা দেওয়া সম্ভব হবে কি না তা সার্ভিস জোন, সেবা প্রদানকারীর প্রাপ্যতা, কাজের ধরন, সময়সূচি এবং অপারেশনাল সক্ষমতার ওপর নির্ভর করবে। কভারেজ এলাকার বাইরে বুকিং করা হলে আমরা বুকিং বাতিল, রিশিডিউল বা বিকল্প সমাধান প্রস্তাব করতে পারি।
Dial for Help ব্যবহার করার জন্য আপনার আইনগতভাবে চুক্তি করার সক্ষমতা থাকতে হবে। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাপ ব্যবহার করলে অভিভাবকের তত্ত্বাবধান ও সম্মতি প্রয়োজন।
কিছু ফিচার ব্যবহার করতে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা লগইন করতে হতে পারে। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি সঠিক নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করবেন। আপনি পাসওয়ার্ড, OTP, Google, Facebook, Apple বা অ্যাপে সমর্থিত অন্য অনুমোদিত পদ্ধতিতে লগইন করতে পারেন।
আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। আপনার পাসওয়ার্ড, OTP বা লগইন অ্যাক্সেস অন্য কাউকে দেবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে হওয়া বুকিং, পেমেন্ট, চ্যাট, রিভিউ বা অন্য কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন, যদি না প্রমাণিত হয় যে অননুমোদিত ব্যবহার আমাদের সরাসরি নিরাপত্তা ত্রুটির কারণে হয়েছে।
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি:
অ্যাপে প্রদর্শিত সেবা, মূল্য, সময়সূচি, ডিসকাউন্ট, প্রাপ্যতা এবং সেবা প্রদানকারী পরিবর্তনশীল। বুকিং সাবমিট হওয়ার পরও সেটি নিশ্চিত, গ্রহণ, রিশিডিউল, পরিবর্তন বা বাতিল হতে পারে।
বুকিং নিশ্চিত হলে আপনি অ্যাপে বা অনুমোদিত সাপোর্ট চ্যানেলে স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন। সেবা প্রদানের আগে বা চলাকালে আমরা আপনার সাথে ফোন, SMS, ইমেইল, ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন, চ্যাট বা অন্য অনুমোদিত মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারি।
সেবা প্রদানকারী নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত হতে চেষ্টা করবেন। তবে যানজট, আবহাওয়া, নিরাপত্তা, পূর্বের কাজ দীর্ঘায়িত হওয়া, যন্ত্রাংশের অভাব, পেমেন্ট যাচাই বিলম্ব বা অন্য বাস্তব কারণে সময় পরিবর্তন হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা যুক্তিসংগতভাবে আপনাকে জানিয়ে বিকল্প সময়, বিকল্প প্রদানকারী বা বাতিলের সুযোগ দিতে পারি।
অ্যাপে প্রদর্শিত মূল্য প্রাথমিক বা আনুমানিক হতে পারে, যদি সেবার প্রকৃতি কাজের বাস্তব অবস্থা দেখে নির্ধারণ করতে হয়। চূড়ান্ত বিল নির্ভর করতে পারে:
যন্ত্রাংশ বা উপকরণ প্রয়োজন হলে গ্রাহক নিজে কিনতে পারেন অথবা সেবা প্রদানকারীর সহায়তায় কিনতে পারেন। যন্ত্রাংশের ব্র্যান্ড, গুণমান, মূল্য, ওয়ারেন্টি বা বিক্রেতার দায় সাধারণত সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা/উৎপাদক/সরবরাহকারীর ওপর নির্ভর করবে। Dial for Help শুধু তখনই যন্ত্রাংশের দায় নেবে, যখন লিখিতভাবে বা ইনভয়েসে আমাদের সরাসরি সরবরাহ ও ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকবে।
Dial for Help নিচের পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করতে পারে:
অনলাইন বা অফলাইন পেমেন্ট যাচাই না হওয়া পর্যন্ত বুকিং বা পেমেন্ট স্ট্যাটাস অসম্পূর্ণ থাকতে পারে। ভুল ট্রানজেকশন তথ্য, অপর্যাপ্ত ব্যালেন্স, পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যর্থতা, ব্যাংক/ওয়ালেট বিলম্ব বা ব্যবহারকারীর ভুলের কারণে বুকিং বিলম্বিত, স্থগিত বা বাতিল হতে পারে।
আপনি Dial for Help প্ল্যাটফর্মের বাইরে সেবা প্রদানকারীর সাথে সরাসরি অননুমোদিত পেমেন্ট বা লেনদেন করবেন না। প্ল্যাটফর্মের বাইরে করা লেনদেন, প্রতিশ্রুতি, ডিসকাউন্ট বা ক্ষতির জন্য Dial for Help দায়ী থাকবে না।
কুপন, ডিসকাউন্ট, ক্যাম্পেইন, ওয়ালেট ব্যালেন্স এবং লয়ালটি পয়েন্ট নির্দিষ্ট শর্ত, মেয়াদ, ন্যূনতম বুকিং মূল্য, সার্ভিস ক্যাটাগরি, এলাকা, ব্যবহার সীমা এবং অ্যাকাউন্ট অবস্থার ওপর নির্ভর করতে পারে।
Dial for Help যেকোনো সময় ভুলভাবে প্রয়োগ হওয়া অফার, প্রতারণামূলক ব্যবহার, মেয়াদোত্তীর্ণ কুপন, সিস্টেম ত্রুটি বা নীতিবহির্ভূত সুবিধা বাতিল, সংশোধন বা পুনর্গণনা করতে পারে। লয়ালটি পয়েন্ট বা ওয়ালেট সুবিধা নগদে উত্তোলনযোগ্য নয়, যদি না অ্যাপে বা লিখিত নীতিতে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।
বুকিং বাতিল, রিশিডিউল এবং রিফান্ড অ্যাপের প্রযোজ্য বাতিলকরণ নীতি ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে। সেবা শুরু হয়েছে কি না, সেবা প্রদানকারী পথে আছে কি না, কাজের প্রস্তুতি নেওয়া হয়েছে কি না, যন্ত্রাংশ কেনা হয়েছে কি না, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং বুকিং স্ট্যাটাসের ওপর ভিত্তি করে বাতিল ফি, আংশিক চার্জ বা রিফান্ড নির্ধারিত হতে পারে।
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে সেটি মূল পেমেন্ট পদ্ধতি, ওয়ালেট বা অন্য অনুমোদিত মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে। ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট পার্টনারের কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
যদি গ্রাহক ভুল ঠিকানা দেন, সেবা স্থানে উপস্থিত না থাকেন, যোগাযোগযোগ্য না থাকেন, কাজের নিরাপদ পরিবেশ না দেন, অথবা নির্ধারিত শর্ত ভঙ্গ করেন, তাহলে বুকিং বাতিল বা চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
কোনো সেবায় নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি বা সেবা-পরবর্তী সহায়তা থাকলে তা অ্যাপে, ইনভয়েসে, সেবা বিবরণে বা লিখিতভাবে উল্লেখ থাকবে। ওয়ারেন্টির মেয়াদ, আওতা এবং দাবি করার পদ্ধতি সেবাভেদে ভিন্ন হতে পারে।
ওয়ারেন্টি দাবি করতে হলে গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বুকিং নম্বর, ছবি, ভিডিও, ইনভয়েস, কাজের বিবরণ বা প্রয়োজনীয় প্রমাণ দিতে হতে পারে। ওয়ারেন্টির বাইরে নতুন সমস্যা, অতিরিক্ত কাজ, ব্যবহারজনিত ক্ষতি, তৃতীয় পক্ষের হস্তক্ষেপ, অননুমোদিত মেরামত বা যন্ত্রাংশ-সংক্রান্ত সমস্যা নতুন বুকিং হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
আপনি অ্যাপে চ্যাট, ছবি, ফাইল, রিভিউ, রেটিং, অভিযোগ বা অন্য কনটেন্ট জমা দিতে পারেন। আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার জমা দেওয়া কনটেন্ট সত্য, আইনসম্মত, প্রাসঙ্গিক এবং অন্য কারও অধিকার লঙ্ঘন করে না।
আপনি Dial for Help-কে আপনার জমা দেওয়া কনটেন্ট প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, সাপোর্ট, বিরোধ নিষ্পত্তি, মান উন্নয়ন, নিরাপত্তা এবং সেবা যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করার অনুমতি দিচ্ছেন। আমরা অপমানজনক, মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর, ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁসকারী, স্প্যাম, বেআইনি বা নীতিবিরোধী কনটেন্ট সরাতে, সীমিত করতে বা সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে ব্যবস্থা নিতে পারি।
আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে নিচের কাজগুলো করবেন না:
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, শেয়ার ও সুরক্ষিত করা হয় তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতেও সম্মত হচ্ছেন।
অ্যাপের নির্দিষ্ট ফিচারের জন্য লোকেশন, নোটিফিকেশন, ক্যামেরা, ছবি/ফাইল, ইন্টারনেট, ডিভাইস আইডি বা অন্যান্য অনুমতি প্রয়োজন হতে পারে। আপনি ডিভাইস সেটিংস থেকে অনুমতি পরিবর্তন করতে পারেন। তবে কিছু অনুমতি বন্ধ করলে সার্ভিস জোন, ঠিকানা অটোফিল, বুকিং আপডেট, চ্যাট, কাস্টম রিকোয়েস্ট বা সেবা ট্র্যাকিং সীমিত হতে পারে।
আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাপের মধ্যে প্রোফাইল/সেটিংস থেকে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অপশন থাকতে পারে, অথবা আপনি getdialforhelp@gmail.com ঠিকানায় অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
Dial for Help অ্যাপ, ওয়েবসাইট, ব্র্যান্ড, লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, ডাটাবেস, ছবি, ভিডিও, অডিও, API এবং সংশ্লিষ্ট কনটেন্ট আমাদের বা আমাদের লাইসেন্সদাতাদের সম্পত্তি। ব্যক্তিগত ও অনুমোদিত ব্যবহারের বাইরে এগুলো কপি, পরিবর্তন, রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার, পুনরায় প্রকাশ, বিক্রি, সাবলাইসেন্স বা বিতরণ করা যাবে না।
Dial for Help পেমেন্ট গেটওয়ে, ম্যাপ, Firebase, SMS/ইমেইল গেটওয়ে, অ্যানালিটিক্স, ক্লাউড হোস্টিং, সোশ্যাল লগইন এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। এসব সেবার নিজস্ব শর্ত ও নীতি থাকতে পারে। তৃতীয় পক্ষের সিস্টেম ব্যর্থতা, বিলম্ব, ডাউনটাইম, ভুল তথ্য বা নিরাপত্তা ঘটনার জন্য Dial for Help শুধু তখনই দায়ী হবে যখন প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমাদের সরাসরি দায় নির্ধারিত হয়।
আমরা প্ল্যাটফর্ম সচল, নিরাপদ ও ব্যবহারযোগ্য রাখার চেষ্টা করি। তবে রক্ষণাবেক্ষণ, আপডেট, নেটওয়ার্ক সমস্যা, ডিভাইস সামঞ্জস্যতা, ক্লাউড/পেমেন্ট/ম্যাপ সেবা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, সরকারি নির্দেশনা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, রাজনৈতিক অস্থিরতা, শ্রম বা পরিবহন সংকট, নিরাপত্তা ঝুঁকি বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ বা সীমিত হতে পারে।
Dial for Help যেকোনো সময় সেবা, ফিচার, মূল্য, কভারেজ এলাকা, নীতি, সাপোর্ট সময় বা এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাপ, ওয়েবসাইট, নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হতে পারে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
আপনি যদি এই শর্তাবলী, আইন, পেমেন্ট নীতি, সেবা নিরাপত্তা, গোপনীয়তা নীতি বা প্ল্যাটফর্মের স্বাভাবিক ব্যবহার লঙ্ঘন করেন, তাহলে Dial for Help আপনার বুকিং বাতিল, কুপন/ওয়ালেট সুবিধা সীমিত, রিভিউ মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট স্থগিত, অ্যাপ অ্যাক্সেস বন্ধ বা আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও পূর্ববর্তী বুকিং, পেমেন্ট, বকেয়া, রিফান্ড, বিরোধ, তদন্ত বা আইনগত বাধ্যবাধকতা সম্পর্কিত দায় অব্যাহত থাকতে পারে।
আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, Dial for Help কোনো পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ, ফলস্বরূপ ক্ষতি, ব্যবসায়িক ক্ষতি, ডেটা ক্ষতি, লাভের ক্ষতি, মানসিক কষ্ট, তৃতীয় পক্ষের আচরণ বা প্ল্যাটফর্মের বাইরে হওয়া লেনদেনের জন্য দায়ী থাকবে না।
যদি কোনো ক্ষেত্রে Dial for Help-এর দায় প্রযোজ্য হয়, তাহলে সেই দায় সংশ্লিষ্ট বুকিংয়ের জন্য গ্রাহকের পরিশোধিত সেবা চার্জের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে, যদি না বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ভিন্ন কিছু নির্ধারণ করে।
আপনার শর্ত লঙ্ঘন, ভুল তথ্য প্রদান, বেআইনি ব্যবহার, অননুমোদিত পেমেন্ট, সেবা প্রদানকারীর প্রতি অনিরাপদ আচরণ, তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন বা প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহারের ফলে Dial for Help, তার কর্মী, পার্টনার বা সেবা প্রদানকারীর ক্ষতি, দাবি, জরিমানা, ব্যয় বা আইনগত দায় সৃষ্টি হলে আপনি সেই ক্ষতি পূরণে দায়ী থাকতে পারেন।
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। কোনো সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগতভাবে বুকিং, পেমেন্ট, সেবা মান, রিফান্ড বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ সমাধানের চেষ্টা করব।
সমাধান না হলে বিষয়টি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আদালত, ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষ বা আইনগত ফোরামে নিষ্পত্তি করা যেতে পারে।
শর্তাবলী, বুকিং, পেমেন্ট, রিফান্ড, ডেটা, অ্যাকাউন্ট বা সেবা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
Dial for Help
Block B, Plot 30 (1st Floor, B-1), Bashundhara Riverview, Hasnabad, South Keraniganj, Dhaka 1311, Bangladesh
ইমেইল: getdialforhelp@gmail.com
ফোন: +88 01327-238848
ওয়েবসাইট: https://dialforhelp.xyz
নোট: এই ড্রাফটটি প্রকাশনা ও Play Store প্রস্তুতির জন্য তৈরি। চূড়ান্তভাবে ওয়েবসাইট/অ্যাপে প্রকাশের আগে বাংলাদেশি আইনজীবী বা আইন উপদেষ্টার মাধ্যমে পর্যালোচনা করা উচিত।
