কার্যকরের তারিখ: ২ মে ২০২৬
সর্বশেষ আপডেট: ২ মে ২০২৬
অ্যাপ: Dial for Help: ডায়াল করুন, সেবা নিন
পরিচালক: Dial for Help
ওয়েবসাইট: https://dialforhelp.xyz
ইমেইল: getdialforhelp@gmail.com
ফোন: +88 01327-238848
এই বাতিলকরণ ও রিশিডিউল নীতি Dial for Help অ্যাপ, ওয়েবসাইট, সাপোর্ট চ্যানেল এবং অনুমোদিত বুকিংয়ের মাধ্যমে করা সেবা অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকের জন্য নীতিটি সহজ, ন্যায্য ও নমনীয় রাখা, একই সাথে সেবা প্রদানকারীর সময়, যাতায়াত খরচ এবং প্রস্তুতির ক্ষতি যুক্তিসংগতভাবে বিবেচনা করা।
বেশিরভাগ সাধারণ হোম ও অফিস সার্ভিসের জন্য Dial for Help খুবই নমনীয় বাতিলকরণ নীতি অনুসরণ করে। গ্রাহক যত দ্রুত সম্ভব বাতিল বা রিশিডিউল করলে সাধারণত কোনো ফি নেওয়া হবে না।
তবে সেবা প্রদানকারী বরাদ্দ হয়ে গেলে, যাত্রা শুরু করলে, সেবা স্থানে পৌঁছে গেলে, যন্ত্রাংশ/উপকরণ কেনা হলে, অথবা কাজ শুরু হলে কিছু চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
সাধারণ সার্ভিস বলতে ছোট বা মাঝারি ধরনের নিয়মিত সার্ভিস বোঝায়, যেমন সাধারণ মেরামত, ইলেকট্রিক, প্লাম্বিং, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, অ্যাপ্লায়েন্স চেকআপ, বিউটি/ওয়েলনেস, ছোট কারিগরি কাজ এবং অ্যাপে তালিকাভুক্ত অনুরূপ সেবা।
সাধারণ সার্ভিসের ক্ষেত্রে:
কিছু সার্ভিসে আগাম পরিকল্পনা, একাধিক কর্মী, গাড়ি, বিশেষ যন্ত্রপাতি, যন্ত্রাংশ, দীর্ঘ সময়ের বুকিং, বিউটি/ইভেন্ট প্রস্তুতি, শিফটিং, বড় পরিষ্কার, পেইন্টিং, রিনোভেশন বা কাস্টম কাজ প্রয়োজন হতে পারে। এসব ক্ষেত্রে বাতিলের নিয়ম কিছুটা আলাদা হতে পারে।
বিশেষ প্রস্তুতিমূলক বা বড় সার্ভিসের ক্ষেত্রে:
বিশেষ সার্ভিসে ৫০% পর্যন্ত চার্জ কেবল তখনই বিবেচনা করা হবে যখন বুকিংয়ের আগে গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছে, টিম/উপকরণ/গাড়ি/যন্ত্রাংশ আগেই বরাদ্দ করা হয়েছে, অথবা কাজের প্রস্তুতির বাস্তব খরচ উল্লেখযোগ্য হয়েছে। সাধারণ ছোট সার্ভিসের জন্য ৫০% চার্জ আমাদের ডিফল্ট নীতি নয়।
যদি গ্রাহক সেবা সময়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বুকিং করেন, তাহলে বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর একটি যুক্তিসংগত স্বল্প সময়ের মধ্যে গ্রাহক বিনা ফিতে বাতিল বা রিশিডিউল করতে পারবেন, যদি সেবা প্রদানকারী এখনও বরাদ্দ বা রওনা না হন।
সেবা প্রদানকারী বরাদ্দ হয়ে গেলে বা রওনা হলে, বাতিলের সময় ও বাস্তব প্রস্তুতির ওপর ভিত্তি করে ছোট ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
গ্রাহক চাইলে বুকিংয়ের সময় পরিবর্তন করতে পারেন, যদি নতুন সময় সেবা প্রদানকারী এবং সার্ভিস জোনের জন্য উপলভ্য থাকে।
রিশিডিউলের ক্ষেত্রে:
নিচের ক্ষেত্রে বুকিং বাতিল হিসেবে গণ্য হতে পারে এবং ফি প্রযোজ্য হতে পারে:
এই ক্ষেত্রে সেবা প্রদানকারী অপেক্ষা, যাতায়াত এবং সময় ক্ষতিপূরণের জন্য ছোট ফি বা ন্যূনতম সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
যদি Dial for Help বা সেবা প্রদানকারীর কারণে বুকিং বাতিল হয়, যেমন সেবা প্রদানকারী অনুপলভ্য, অপারেশনাল সমস্যা, সার্ভিস জোন সমস্যা, নিরাপত্তা ঝুঁকি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পেমেন্ট যাচাই সমস্যা বা অন্য যুক্তিসংগত কারণে সেবা দেওয়া সম্ভব না হয়, তাহলে গ্রাহকের ওপর কোনো বাতিল ফি প্রযোজ্য হবে না।
এই ক্ষেত্রে Dial for Help গ্রাহককে নিচের যেকোনো সমাধান দিতে পারে:
Dial for Help মানবিক, জরুরি বা গ্রাহকের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতিতে বাতিল ফি মওকুফ করতে পারে। উদাহরণ:
ফি মওকুফের সিদ্ধান্ত সাপোর্ট টিম বুকিং তথ্য ও প্রমাণ দেখে নেবে।
বাতিলের কারণে যদি কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, তাহলে সেটি Dial for Help-এর রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হবে।
রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি, ওয়ালেট, সার্ভিস ক্রেডিট বা অন্য অনুমোদিত পদ্ধতিতে দেওয়া হতে পারে। ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে রিফান্ডে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
কুপন, ডিসকাউন্ট, প্রোমো কোড বা লয়ালটি পয়েন্ট ফেরত দেওয়া হবে কি না তা সংশ্লিষ্ট ক্যাম্পেইন নীতি এবং সিস্টেম সক্ষমতার ওপর নির্ভর করবে।
যদি কোনো ব্যবহারকারী বারবার বুকিং করে বাতিল করেন, সেবা প্রদানকারীর সময় নষ্ট করেন, ভুল তথ্য দেন, পেমেন্ট এড়িয়ে যান বা প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেনের চেষ্টা করেন, Dial for Help সতর্কতা, কুপন সীমাবদ্ধতা, অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজনীয়তা, বুকিং সীমাবদ্ধতা বা অ্যাকাউন্ট সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
Dial for Help যেকোনো সময় এই বাতিলকরণ ও রিশিডিউল নীতি পরিবর্তন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাপ, ওয়েবসাইট, নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হতে পারে। পরিবর্তনের পর অ্যাপ ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
বুকিং বাতিল, রিশিডিউল, বাতিল ফি, রিফান্ড বা সেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
Dial for Help
Block B, Plot 30 (1st Floor, B-1), Bashundhara Riverview, Hasnabad, South Keraniganj, Dhaka 1311, Bangladesh
ইমেইল: getdialforhelp@gmail.com
ফোন: +88 01327-238848
ওয়েবসাইট: https://dialforhelp.xyz
নোট: এই ড্রাফটটি প্রকাশনা ও Play Store প্রস্তুতির জন্য তৈরি। চূড়ান্তভাবে ওয়েবসাইট/অ্যাপে প্রকাশের আগে বাংলাদেশি আইনজীবী বা আইন উপদেষ্টার মাধ্যমে পর্যালোচনা করা উচিত।
