Dial for Help - রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

কার্যকরের তারিখ: ২ মে ২০২৬
সর্বশেষ আপডেট: ২ মে ২০২৬
অ্যাপ: Dial for Help: ডায়াল করুন, সেবা নিন
পরিচালক: Dial for Help
ওয়েবসাইট: https://dialforhelp.xyz
ইমেইল: getdialforhelp@gmail.com
ফোন: +88 01327-238848

এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি Dial for Help অ্যাপ, ওয়েবসাইট, সাপোর্ট চ্যানেল এবং অনুমোদিত বুকিংয়ের মাধ্যমে গ্রহণ করা সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। Dial for Help মূলত একটি সেবা বুকিং প্ল্যাটফর্ম; তাই সাধারণ পণ্যের মতো সব ক্ষেত্রে "রিটার্ন" প্রযোজ্য নয়। যেখানে যন্ত্রাংশ, উপকরণ বা পণ্য সরবরাহ করা হয়, সেখানে এই নীতির রিটার্ন-সংক্রান্ত অংশ প্রযোজ্য হতে পারে।

১. সাধারণ নীতি

সেবা সম্পন্ন হওয়ার পর এবং গ্রাহক সেবা গ্রহণ করলে প্রদত্ত সেবা ফি সাধারণত চূড়ান্ত ও নন-রিফান্ডেবল। তবে যুক্তিসংগত তদন্তে যদি দেখা যায় যে গ্রাহক অতিরিক্ত টাকা দিয়েছেন, সেবা সম্পন্ন হয়নি, ভুল চার্জ হয়েছে, একই পেমেন্ট একাধিকবার কাটা হয়েছে, অথবা নির্ধারিত ওয়ারেন্টি/সেবা-পরবর্তী সহায়তার মধ্যে বৈধ সমস্যা আছে, তাহলে Dial for Help রিফান্ড, আংশিক রিফান্ড, ওয়ালেট অ্যাডজাস্টমেন্ট, সার্ভিস ক্রেডিট, রিশিডিউল বা পুনরায় সেবা দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

রিফান্ডের সিদ্ধান্ত বুকিং রেকর্ড, পেমেন্ট তথ্য, সেবা প্রদানকারীর রিপোর্ট, গ্রাহকের অভিযোগ, ছবি/ভিডিও, চ্যাট, ইনভয়েস এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণ যাচাই করে নেওয়া হবে।

২. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা যেতে পারে

নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড বা আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করা যেতে পারে:

• গ্রাহক অগ্রিম পেমেন্ট করেছেন, কিন্তু Dial for Help বা সেবা প্রদানকারীর কারণে বুকিং বাতিল হয়েছে।
• গ্রাহক পেমেন্ট করেছেন, কিন্তু সেবা প্রদান করা সম্ভব হয়নি এবং গ্রাহক বিকল্প সময় গ্রহণ করেননি।
• একই বুকিং বা একই পেমেন্ট একাধিকবার কাটা হয়েছে।
• গ্রাহক নির্দিষ্ট কাজের জন্য বেশি টাকা দিয়েছেন, কিন্তু তদন্তে দেখা গেছে কাজ কম পরিমাণে সম্পন্ন হয়েছে।
• ভুল মূল্য, ভুল বিলিং, ভুল সার্ভিস চার্জ বা ভুল অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হয়েছে।
• সেবা সম্পন্ন হয়েছে, কিন্তু ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে একই কাজের বৈধ সমস্যা দেখা দিয়েছে এবং তদন্তে সমস্যা নিশ্চিত হয়েছে।
• সেবা প্রদানকারী নির্ধারিত স্থানে উপস্থিত হননি, এবং বুকিং সম্পন্ন হয়নি।
• পেমেন্ট হয়েছে কিন্তু অ্যাপ বা পেমেন্ট গেটওয়ের ত্রুটির কারণে বুকিং তৈরি হয়নি বা পেমেন্ট মিলানো যায়নি।
• যন্ত্রাংশ বা উপকরণ Dial for Help সরবরাহ করেছে, কিন্তু সেটি ব্যবহার হয়নি, ক্ষতিগ্রস্ত নয় এবং রিটার্নযোগ্য অবস্থায় আছে।

৩. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে

নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড সাধারণত প্রযোজ্য হবে না:

• সেবা সম্পন্ন হয়েছে এবং গ্রাহক সেবা গ্রহণ করেছেন।
• গ্রাহক ভুল ঠিকানা, ভুল ফোন নম্বর, অসম্পূর্ণ নির্দেশনা বা ভুল সেবা নির্বাচন করেছেন।
• গ্রাহক নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত ছিলেন না বা যোগাযোগযোগ্য ছিলেন না।
• গ্রাহক কাজের নিরাপদ বা প্রয়োজনীয় পরিবেশ দিতে পারেননি।
• গ্রাহক বুকিংয়ের বাইরে অতিরিক্ত কাজ করিয়েছেন এবং পরে অতিরিক্ত চার্জ অস্বীকার করেছেন।
• সেবা প্রদানকারী কাজ শুরু করার পর গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে বুকিং বাতিল করেছেন।
• যন্ত্রাংশ, উপকরণ বা কনজ্যুমেবল ব্যবহার হয়ে গেছে, খোলা হয়েছে, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয়।
• গ্রাহক Dial for Help প্ল্যাটফর্মের বাইরে সেবা প্রদানকারীর সাথে সরাসরি পেমেন্ট বা আলাদা চুক্তি করেছেন।
• কুপন, ডিসকাউন্ট, লয়ালটি পয়েন্ট বা প্রোমোশনাল ক্রেডিট নগদ রিফান্ড হিসেবে দাবি করা হয়েছে।
• সমস্যা ওয়ারেন্টি মেয়াদের বাইরে জানানো হয়েছে, অথবা সমস্যা গ্রাহকের ব্যবহার, তৃতীয় পক্ষের হস্তক্ষেপ, অননুমোদিত মেরামত বা নতুন আলাদা কারণে হয়েছে।

৪. রিটার্ন নীতি

Dial for Help মূলত সেবা-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় রিটার্ন শুধুমাত্র যন্ত্রাংশ, উপকরণ বা সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে, যদি:

• পণ্যটি Dial for Help সরাসরি সরবরাহ করে থাকে;
• পণ্যটি ব্যবহার করা হয়নি;
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা ইনস্টল করা হয়নি;
• মূল প্যাকেজিং, বিল/ইনভয়েস এবং প্রমাণপত্র থাকে;
• সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারী বা উৎপাদকের রিটার্ন/ওয়ারেন্টি শর্তে রিটার্ন অনুমোদিত থাকে।

যদি গ্রাহক নিজে যন্ত্রাংশ বা উপকরণ কিনে থাকেন, তাহলে সেই পণ্যের রিটার্ন, বদল বা ওয়ারেন্টির দায় সংশ্লিষ্ট দোকান, বিক্রেতা, সরবরাহকারী বা উৎপাদকের ওপর থাকবে। Dial for Help সে ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সমন্বয়ে সহায়তা করতে পারে।

৫. রিফান্ড অনুরোধ করার পদ্ধতি

রিফান্ড বা রিটার্ন অনুরোধ করতে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব Dial for Help সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। অনুরোধের সময় নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

• বুকিং নম্বর বা অর্ডার আইডি
• রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ইমেইল
• পেমেন্ট পদ্ধতি ও ট্রানজেকশন আইডি
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• ছবি, ভিডিও, ইনভয়েস, চ্যাট স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক প্রমাণ
• যন্ত্রাংশ/পণ্যের ক্ষেত্রে প্যাকেজিং ও অবস্থার ছবি

যোগাযোগ:

ইমেইল: getdialforhelp@gmail.com
ফোন: +88 01327-238848
ওয়েবসাইট: https://dialforhelp.xyz

৬. তদন্ত ও সিদ্ধান্ত

রিফান্ড অনুরোধ পাওয়ার পর Dial for Help বুকিং, পেমেন্ট, সেবা প্রদানকারীর রিপোর্ট, গ্রাহকের প্রমাণ এবং সিস্টেম রেকর্ড যাচাই করবে। প্রয়োজনে আমরা গ্রাহক বা সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।

তদন্তের ফল অনুযায়ী Dial for Help নিচের যেকোনো ব্যবস্থা নিতে পারে:

• সম্পূর্ণ রিফান্ড
• আংশিক রিফান্ড
• ওয়ালেট অ্যাডজাস্টমেন্ট
• সার্ভিস ক্রেডিট বা প্রোমো কোড
• পুনরায় সেবা প্রদান
• রিশিডিউল
• রিফান্ড অনুরোধ প্রত্যাখ্যান

৭. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করার চেষ্টা করা হবে। পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড ওয়ালেট, সার্ভিস ক্রেডিট, প্রোমো কোড বা অন্য অনুমোদিত পদ্ধতিতে দেওয়া হতে পারে।

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, পেমেন্ট গেটওয়ে, সরকারি ছুটি বা তৃতীয় পক্ষের বিলম্বের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

নগদ পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড পদ্ধতি Dial for Help সাপোর্ট টিম গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে নির্ধারণ করবে।

৮. কুপন, প্রোমো কোড, ওয়ালেট ও লয়ালটি পয়েন্ট

কুপন, প্রোমো কোড, ডিসকাউন্ট, লয়ালটি পয়েন্ট বা বোনাস ওয়ালেট ব্যালেন্স সাধারণত নগদে রিফান্ডযোগ্য নয়। এগুলো ব্যবহারের শর্ত, মেয়াদ, ন্যূনতম বুকিং মূল্য, সার্ভিস ক্যাটাগরি এবং অ্যাকাউন্ট অবস্থার ওপর নির্ভর করবে।

যদি কোনো বুকিং বাতিল বা রিফান্ড হয়, তাহলে ব্যবহৃত কুপন/ডিসকাউন্ট ফেরত দেওয়া হবে কি না তা সংশ্লিষ্ট ক্যাম্পেইন নীতি এবং সিস্টেম সক্ষমতার ওপর নির্ভর করবে।

৯. আংশিক পেমেন্ট ও বকেয়া

যদি গ্রাহক ওয়ালেট, অনলাইন পেমেন্ট, অফলাইন পেমেন্ট এবং সার্ভিসের পরে নগদ পেমেন্ট মিলিয়ে আংশিক পেমেন্ট করেন, তাহলে রিফান্ড হিসাব প্রতিটি পেমেন্ট উৎস, মোট বিল, সম্পন্ন কাজ, বাতিল চার্জ, অতিরিক্ত চার্জ এবং বকেয়া অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

যদি রিফান্ডযোগ্য পরিমাণের বিপরীতে গ্রাহকের কোনো বকেয়া থাকে, Dial for Help সেই বকেয়া সমন্বয় করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১০. ওয়ারেন্টি-সম্পর্কিত অভিযোগ

যে সেবার জন্য নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়েছে, সেই ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে একই সমস্যার অভিযোগ পাওয়া গেলে Dial for Help প্রথমে সমস্যা যাচাই করবে। সমস্যা বৈধ হলে পুনরায় সেবা, সংশোধন, আংশিক রিফান্ড বা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।

ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে যদি:

• গ্রাহক নিজে বা তৃতীয় পক্ষ কাজ পরিবর্তন/মেরামত করেন;
• ভুল ব্যবহার, অবহেলা, দুর্ঘটনা বা বাহ্যিক কারণে সমস্যা হয়;
• সমস্যা মূল বুকিংয়ের কাজের বাইরে নতুন সমস্যা হয়;
• যন্ত্রাংশ/উপকরণের উৎপাদক বা সরবরাহকারীর ওয়ারেন্টি আলাদা শর্তে সীমিত থাকে;
• অভিযোগ নির্ধারিত সময়ের পরে করা হয়।

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

রিফান্ড বা রিটার্ন নিয়ে কোনো বিরোধ হলে প্রথমে Dial for Help সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বুকিং তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড, সেবা প্রদানকারীর রিপোর্ট এবং গ্রাহকের প্রমাণ যাচাই করে যুক্তিসংগত সিদ্ধান্ত দেব।

সমাধান না হলে বিষয়টি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষ বা উপযুক্ত আইনগত ফোরামে নিষ্পত্তি করা যেতে পারে।

১২. নীতির পরিবর্তন

Dial for Help যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাপ, ওয়েবসাইট, নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হতে পারে। পরিবর্তনের পর অ্যাপ ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১৩. যোগাযোগ

Dial for Help
Block B, Plot 30 (1st Floor, B-1), Bashundhara Riverview, Hasnabad, South Keraniganj, Dhaka 1311, Bangladesh
ইমেইল: getdialforhelp@gmail.com
ফোন: +88 01327-238848
ওয়েবসাইট: https://dialforhelp.xyz

নোট: এই ড্রাফটটি প্রকাশনা ও Play Store প্রস্তুতির জন্য তৈরি। চূড়ান্তভাবে ওয়েবসাইট/অ্যাপে প্রকাশের আগে বাংলাদেশি আইনজীবী বা আইন উপদেষ্টার মাধ্যমে পর্যালোচনা করা উচিত।