Dial for Help — Privacy Policy / গোপনীয়তা নীতি

Effective date / কার্যকরের তারিখ: 26 April 2026

App / অ্যাপ: Dial for Help (Android, iOS, Web)

বাংলা সংস্করণ (Bangla)

১. ভূমিকা

Dial for Help ("আমরা", "আমাদের") আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার কী অধিকার রয়েছে। আমাদের অ্যাপ ও ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতি মেনে নিচ্ছেন।

বর্তমানে Dial for Help ঢাকার বসুন্ধরা রিভারভিউ ও হাসনাবাদ এলাকায় সেবা প্রদান করছে এবং পর্যায়ক্রমে সম্পূর্ণ ঢাকা শহরে সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, পাসওয়ার্ড এবং প্রোফাইল ছবি।
• পরিচয় যাচাই: SMS, ইমেইল বা Firebase Authentication-এর মাধ্যমে পাঠানো OTP; Google, Facebook বা Apple দিয়ে সাইন-ইন করলে সেই অ্যাকাউন্টের পরিচায়ক তথ্য।
• ঠিকানা: আপনার সংরক্ষিত সেবা ঠিকানা, বাড়ি/ফ্ল্যাট নম্বর, ল্যান্ডমার্ক এবং নির্দেশনা।
• বুকিং তথ্য: নির্বাচিত সেবা, কার্ট, সময়সূচি, বিশেষ নির্দেশনা ও কাস্টম রিকোয়েস্টে সংযুক্ত ছবি/ফাইল।
• পেমেন্ট: আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নেন (ক্যাশ অন ডেলিভারি, ওয়ালেট, বা অনলাইন পেমেন্ট)। কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না; পেমেন্ট পার্টনাররা সেগুলো প্রক্রিয়া করে।
• যোগাযোগ: ইন-অ্যাপ চ্যাটে সেবা প্রদানকারীর সাথে আদান-প্রদানকৃত বার্তা/ছবি, রিভিউ ও রেটিং, এবং কাস্টমার সাপোর্ট কথোপকথন।

আপনি অ্যাপ ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• অবস্থান (Location): আপনার অনুমতিক্রমে সঠিক বা আনুমানিক অবস্থান — সঠিক জোন নির্ণয়, ঠিকানা অটোফিল এবং কাছাকাছি সেবা দেখানোর জন্য। ডিভাইস সেটিংস থেকে যেকোনো সময় অনুমতি বাতিল করতে পারেন; তবে এতে কিছু ফিচার কাজ করবে না।
• ডিভাইস ও কারিগরি তথ্য: ডিভাইস মডেল, OS ও অ্যাপ ভার্সন, ভাষা, IP ঠিকানা, ক্র্যাশ লগ ও ডায়াগনস্টিক্স।
• বিজ্ঞাপন আইডি (Advertising ID): সীমিত অ্যানালিটিক্স ও অ্যাট্রিবিউশনের জন্য। ডিভাইস সেটিংস থেকে রিসেট/অপ্ট-আউট করা যায়।
• পুশ নোটিফিকেশন টোকেন (Firebase Cloud Messaging): বুকিং আপডেট ও বার্তা পৌঁছানোর জন্য।
• ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: কোন স্ক্রিন দেখা হয়েছে, কী সার্চ করা হয়েছে, কার্ট ও বুকিংয়ের ইতিহাস, সার্চ হিস্ট্রি।
• কুকিজ (শুধু ওয়েবে): সেশন, ভাষা প্রেফারেন্স ও কনসেন্ট ম্যানেজমেন্টের জন্য।

৩. অ্যাপ যে অনুমতিগুলো চাইতে পারে

• লোকেশন (Fine / Coarse): সেবা জোন নির্ধারণ ও ঠিকানা অটোফিল।
• ক্যামেরা / স্টোরেজ (ফটো ও ফাইল): প্রোফাইল ছবি, কাস্টম রিকোয়েস্টের অ্যাটাচমেন্ট, রিভিউ ছবি আপলোড।
• নোটিফিকেশন: বুকিং ও চ্যাট আপডেট।
• ইন্টারনেট: সমস্ত অনলাইন ফিচারের জন্য আবশ্যক।
• Advertising ID: সীমিত অ্যানালিটিক্স।

৪. আমরা কেন তথ্য ব্যবহার করি

1. অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাই, ফোন/ইমেইল ভেরিফিকেশন।
2. আপনার এলাকার সেবা দেখানো এবং বুকিং প্রক্রিয়াকরণ।
3. সঠিক সেবা প্রদানকারীর সাথে সংযোগ ও ইন-অ্যাপ চ্যাট।
4. পেমেন্ট, রিফান্ড, ওয়ালেট, লয়্যালটি পয়েন্ট ও কুপন প্রক্রিয়াকরণ।
5. বুকিং নিশ্চিতকরণ, OTP, রসিদ ও স্ট্যাটাস বার্তা পাঠানো।
6. কাস্টমার সাপোর্ট ও বিরোধ নিষ্পত্তি।
7. জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ।
8. অ্যাপের মান ও পারফরম্যান্স উন্নত করা।
9. আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।

৫. তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না।

আমরা শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য ভাগ করি:

• নিযুক্ত সেবা প্রদানকারী/কর্মী — আপনার বুকিং সম্পন্ন করার জন্য নাম, ফোন, ঠিকানা ও বুকিংয়ের বিবরণ।
• পেমেন্ট প্রসেসর (যেমন Mollie ও কনফিগারকৃত গেটওয়ে) — শুধুমাত্র লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• ক্লাউড ও কারিগরি সেবা প্রদানকারী (হোস্টিং, ডাটাবেস, অ্যানালিটিক্স) চুক্তির আওতায় আমাদের পক্ষে কাজ করে।
• কমিউনিকেশন পার্টনার: Google Firebase (Authentication, Cloud Messaging), SMS/ইমেইল গেটওয়ে।
• ম্যাপ ও লোকেশন: Google Maps Platform।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগের প্রয়োজন হলে।

৬. তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত, এরপর আইনি/বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ২৪ মাস।
• বুকিং ও লেনদেন রেকর্ড: কর ও হিসাব আইন অনুযায়ী সাধারণত ৭ বছর।
• চ্যাট মেসেজ: বুকিং রেকর্ডের অংশ হিসেবে।
• লগ ও ডায়াগনস্টিক্স: সাধারণত সর্বোচ্চ ১২ মাস।

৭. আপনার অধিকার

আপনার অধিকার রয়েছে:

• আপনার তথ্য দেখা।
• ভুল তথ্য সংশোধন করা।
• অ্যাকাউন্ট/তথ্য মুছে ফেলা।
• নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানো।
• যেখানে সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ হচ্ছে সেখানে সম্মতি প্রত্যাহার করা।

অ্যাকাউন্ট ডিলিট: অ্যাপের মধ্যে প্রোফাইল → সেটিংস → Remove Account থেকে সরাসরি অ্যাকাউন্ট ডিলিট করা যায়, অথবা getdialforhelp@gmail.com-এ ইমেইল করে অনুরোধ পাঠানো যাবে।

৮. ডেটা নিরাপত্তা

আমরা প্রশাসনিক, কারিগরি ও ভৌত নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি — এর মধ্যে রয়েছে TLS এনক্রিপশন (ট্রান্সমিশন চলাকালে), অ্যাক্সেস কন্ট্রোল ও ন্যূনতম-অনুমতি নীতি। কোনো সিস্টেম সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়; অনুগ্রহ করে নিজের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

Dial for Help ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের ব্যবহারের জন্য উদ্দিষ্ট নয়। কোনো শিশু আমাদের তথ্য দিয়েছে জানলে সেটি মুছে ফেলা হবে।

১০. নীতির পরিবর্তন

প্রয়োজন অনুসারে এই নীতি পরিবর্তন হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ উপরে দেখানো হয়েছে।

১১. যোগাযোগ

Dial for Help Block B, Plot 30 (1st Floor, B-1), Bashundhara Riverview, Hasnabad, South Keraniganj, Dhaka 1311, Bangladesh ইমেইল: getdialforhelp@gmail.com ফোন: +88 01327-238848 ওয়েবসাইট: https://dialforhelp.xyz

English Version

1. Introduction

Dial for Help ("we", "our", "us") respects your privacy. This Privacy Policy explains what information we collect, why we collect it, how we use it, and the choices you have. By using our app or website you accept this Policy.

Dial for Help currently operates in Basundhara Riverview and Hasnabad, Dhaka, with planned expansion across the wider Dhaka city.

2. Information We Collect

Information you provide:

• Account information: name, phone number, email address, password, profile photo.
• Identity verification: OTPs sent via SMS, email, or Firebase Authentication; identifiers from Google, Facebook, or Apple when you use social sign-in.
• Address: saved service addresses, house/flat number, landmarks, and delivery notes.
• Booking content: services selected, cart, scheduled date/time, special instructions, photos or files attached to custom service requests.
• Payments: the payment method you choose (cash on delivery, wallet, or supported online payment). Full card credentials are processed by our payment partners and are not stored on our servers.
• Communications: in-app chat with assigned providers, ratings and reviews, and customer-support correspondence.

Information collected automatically:

• Location (with your permission), precise or approximate, used to detect your service zone, autofill addresses, and show services near you. You can revoke permission anytime in device settings; some features will then be unavailable.
• Device and technical data: device model, OS and app version, language, IP address, crash logs, and diagnostics.
• Advertising ID: used in a limited way for analytics and attribution; can be reset or opted out via device settings.
• Push notification token (Firebase Cloud Messaging): to deliver booking and chat updates.
• Usage data: screens viewed, services searched, cart and booking history, search history.
• Cookies (web only): for session, language preference, and consent management.

3. Permissions the App May Request

• Location (Fine / Coarse): detect service zone and autofill addresses.
• Camera / Photos / Storage: upload profile photo, attachments to custom service requests, and review images.
• Notifications: receive booking and chat updates.
• Internet: required for all online features.
• Advertising ID: limited analytics.

4. How We Use Information

1. Create and authenticate your account; verify phone/email.
2. Show services in your zone and process bookings.
3. Match you with appropriate service providers and enable in-app chat.
4. Process payments, refunds, wallet, loyalty points, and coupons.
5. Send transactional messages — booking confirmations, OTPs, receipts, status updates.
6. Provide customer support and resolve disputes.
7. Detect, prevent, and investigate fraud and abuse.
8. Improve app stability, security, and service quality.
9. Comply with legal obligations.

5. How We Share Information

We do not sell your personal data and we do not share it with third parties for advertising purposes.

We share limited data only as follows:

• Assigned service providers / workers receive your name, phone, address, and booking details so they can deliver the service.
• Payment processors (e.g., Mollie and configured gateways) receive only the data needed to process your transaction.
• Cloud and infrastructure vendors (hosting, database, analytics) act on our behalf under written agreements.
• Communications providers: Google Firebase (Authentication, Cloud Messaging), and SMS/email gateways.
• Maps and location: Google Maps Platform.
• Legal and safety: when required by law, court order, or to protect rights and safety.

6. Data Retention

• Account data: for the life of your account, plus up to 24 months for legal and dispute-resolution purposes.
• Booking and transaction records: typically 7 years to comply with tax and accounting laws.
• Chat messages: retained as part of the booking record.
• Logs and diagnostics: typically up to 12 months.

7. Your Rights

You have the right to:

• Access the data we hold about you.
• Correct inaccurate or incomplete data.
• Delete your account or data.
• Object to or restrict certain processing.
• Withdraw consent where processing relies on consent.

Account deletion: delete your account directly from Profile → Settings → Remove Account, or email getdialforhelp@gmail.com.

8. Security

We apply administrative, technical, and physical safeguards including TLS encryption in transit, access controls, and least-privilege practices. No system is fully risk-free; please keep your credentials safe.

9. Children's Privacy

Dial for Help is not intended for children under 13. If we learn a child has provided personal data, we will delete it.

10. Changes to This Policy

We may update this Policy from time to time. Material changes will be communicated through the app or by email. The "Effective date" at the top reflects the latest revision.

11. Contact Us

Dial for Help Block B, Plot 30 (1st Floor, B-1), Bashundhara Riverview, Hasnabad, South Keraniganj, Dhaka 1311, Bangladesh Email: getdialforhelp@gmail.com Phone: +88 01327-238848 Website: https://dialforhelp.xyz